Todo paciente tem direito a um retorno junto ao seu médico no prazo de 30 dias após a consulta, atendimento esse que obedece a agenda específica do profissional, sobre a qual os planos de saúde não têm qualquer gerência. Algumas vezes, porém, a falta de vaga ou demora na marcação do retorno é motivo de reclamação do paciente.

No caso dos usuários do IASPI Saúde, a orientação do Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Estado do Piauí (IASPI) é que, em casos reincidentes,  registrem a queixa na Ouvidoria do órgão, presencialmente ou por telefone (99491-4207 / 3216-5609) para que através da coordenação médica e da gerência do IASPI Saúde o Instituto entre em contato com o profissional a fim de solucionar a questão.

Essa orientação se faz necessária porque nenhum plano, incluindo o IASPI Saúde, tem como  exigir que o médico atenda  o paciente em determinado dia, uma vez que são consultas eletivas, não têm urgência, e o profissional é livre para fazer sua própria agenda.

“ Nos casos em que o médico pouco se disponibiliza a atender e dificulta de forma demasiada o acesso do paciente, de forma a quantificar um número muito limitado de consultas por mês, ou agenda apenas em um único dia na semana, por exemplo, desde que o instituto tenha conhecimento, iremos notificar o profissional para que possamos dar transparência a estes atendimentos e retorno aos usuários. O instituto não tem interesse em manter esse prestador como credenciado”, explica a diretora geral do IASPI, médica oncologista Daniele Aita.

A diretora enfatiza, porém, que o médico tem total liberdade em escolher quais dos cinco dias úteis da semana  irá atender. 

“O que os institutos tem feito, trouxemos a experiência de outros Estados, é  um contrato específico com determinada área médica, garantindo que o profissional vá atender um quantitativo mínimo de consultas por mês para não permitir que o médico faça esse contingenciamento e atenda a necessidade dos usuários.” diz Daniele

De qualquer forma, no IASPI, a orientação é que o paciente que tiver dificuldade em marcar consulta ou retorno com determinado médico ou especialidade, faça uma denúncia formal. Algumas vezes o médico não tem realmente vaga, ou pode orientar a atendente a marcar uma consulta após os 30 dias do prazo de retorno, mas é preciso que isso seja registrado de forma clara, responsável e completa no Instituto para que possa ser averiguado, o profissional advertido e após uma primeira advertência, se persistir o problema com determinado profissional, o caso pode ser levado ao Conselho para até possível descredenciamento como forma de coibir uma postura nada ética desse profissional.

“Muitos pacientes não denunciam com receio de ter o tratamento interrompido, não conseguir manter o tratamento com seu médico, mas é preciso que ele reclame, não apenas de forma verbal, mas de modo protocolizado, para que possamos então adotar medidas para cobrar esse profissional que por acaso dificulte o atendimento, seja consulta ou retorno”, esclarece Daniele Aita